תקנון החברה

פרטי החברה:

דרך צדיקים הדרך לגאולה בע"מ, ח"פ 513769471

מרחוב ארזי הבירה 49, ירושלים

טלפון: 02-54-10-100; פקס: 02-5817323

דוא"ל: [email protected]

(להלן: "דרך צדיקים" או "החברה").

פרק א: כללי

1. התנאים והגבלות האחריות המפורטים להלן, יחד עם פרטי ההזמנה, יהוו את הסכם ההתקשרות בין המזמין לבין דרך צדיקים בקשר להזמנה.
2. הוראות התקנון יחולו על המזמין גם אם הזמנתו נעשתה באמצעות סוכן נסיעות.
3. דרך צדיקים משווקת שירותי תיירות שונים, ובכללם כרטיסי טיסה, לינה והסעות (להלן: "השירותים השונים").
4. דרך צדיקים אינה מספקת בעצמה אף אחד מהשירותים האמורים. כל השירותים המוצעים נרכשים מנותני שירותים שונים, לרבות מובילים אוויריים, ספקי שירותי קרקע, בתי מלון, חברות השכרת רכב וכיוצא באלה, אשר מארגנים או מספקים בעצמם את השירותים (להלן: "הספקים" או "הספק", לפי העניין).

פרק ב: ביצוע ההזמנה והמידע על השירותים

5. דרך צדיקים תבצע את ההזמנה בהתאם לפרטיה ולדרישות המזמין.
6. כל המידע הקשור לשירותים השונים המוצג למזמין בידי דרך צדיקים, כגון מועדי טיסה, תיאור בית מלון וכיוצא באלה, נלקח במישרין מהספקים השונים ובהסתמך עליהם. דרך צדיקים לא תהא אחראית לנכונות המידע המתקבל מהספקים השונים.
7. מבלי לגרוע מחובות דרך צדיקים מכוח כל דין, לרבות מכוח חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, דרך צדיקים לא תהיה אחראית לשיבושים או לתקלות באספקת השירותים המוזמנים שאינם בשליטתה, לרבות אי-מילוי בקשות מיוחדות של המזמין.

פרק ג: אישור ההזמנה ותנאיה

8. הזמנה של חלק מהשירותים השונים, לרבות "שדרוגים" לשירותים הבסיסיים, שלא אושרה במועד ביצועה, כפופה לאישור הספקים השונים ותיחשב ל"בקשה להזמנה" עד לקבלת אישור מהספק. משך הזמן הדרוש לאישור ההזמנה אינו תלוי בדרך צדיקים.
9. עד למועד אישור ההזמנה רשאית דרך צדיקים לשנות את מחיר ההזמנה בהתאם לדרישת הספקים השונים. במקרה כזה יהיה המזמין רשאי לבטל את הבקשה להזמנה ללא חיוב.
10. ממועד הגשת הבקשה להזמנה תהיה דרך צדיקים רשאית להבטיח את אפשרות חיוב כרטיס האשראי של המזמין באמצעות שמירת מסגרת אשראי בגובה עלות ההזמנה.
11. שירותים שונים הנמכרים באותה עסקה ייחשבו לשירותים נפרדים ולא לחבילה, למעט מוצרים הנמכרים כחבילה אחת. הזמנת שירותים כחבילה אחת כפופה לאישור כל מרכיבי החבילה. אם אושרו רק חלק ממרכיביה, יהיה המזמין רשאי לבטל את ההזמנה ללא חיוב, אלא אם ניתנה לו חלופה סבירה למרכיבים שלא אושרו. לעומת זאת, בהזמנת שירותים נפרדים, אף במסגרת הזמנה אחת, ייתכן שחלק מהשירותים יאושרו וחלקם לא יאושרו; כל שירות שאושר יחייב את המזמין, גם אם שירותים אחרים באותה הזמנה לא אושרו.
12. המזמין ימסור לדרך צדיקים פרטי התקשרות טלפוניים שבאמצעותם ניתן יהיה ליצור עמו קשר. על המזמין להיות זמין למענה באמצעות פרטי ההתקשרות שמסר, ממועד ביצוע ההזמנה ועד למועד סיום מתן השירות, לצורך קבלת הודעות ומידע מהותי הקשורים להזמנה.
13. על המזמין לבדוק מיד עם קבלת מסמכי הנסיעה את נכונות המידע המופיע בהם, לרבות פרטיו האישיים, המועדים וזהות נותני השירותים, ולוודא כי הוא תואם את פרטי ההזמנה. על המזמין לוודא כי בידיו כל מסמכי הנסיעה הנדרשים, כגון כרטיסי טיסה, כרטיסי עלייה למטוס, שובר מלון, שובר רכב שכור או פוליסת ביטוח.
14. על המזמין להתייצב בנמל התעופה במועד המומלץ על ידי חברת התעופה, ובכל מקרה לפחות שלוש שעות לפני מועד ההמראה, כדי לאפשר לדרך צדיקים לטפל בתקלות שעשויות להתגלות בנמל התעופה. דרך צדיקים לא תהיה אחראית לתקלות שלא נפתרו עקב התייצבות מאוחרת של המזמין.
15. על המזמין להודיע לדרך צדיקים במהירות האפשרית על כל אי-התאמה באספקת השירותים שהוזמנו, כדי לאפשר את הטיפול בה.
16. נשים הרות שמשך הריונן הוא 22 שבועות ומעלה במועד ההזמנה או במועד מתן השירות חייבות להביא לידיעת דרך צדיקים את דבר הריונן לפני ביצוע ההזמנה. דרך צדיקים מתחייבת לשמור על פרטיות המזמינה, ובתוך כך לא תמסור מידע כאמור אלא לצורך הטיפול בה, ובכל מקרה לא תמסור אותו למי שאינו קשור בשירותים המוזמנים.
17. לפי דרישת המובילים האוויריים השונים, נשים הנמצאות בין השבוע ה-22 לשבוע ה-27 להריונן חייבות להתייצב לטיסה כשבידן אישור רפואי מטעם גינקולוג בשפה האנגלית בדבר היעדר מניעה להשתתף בטיסה. הגעה לטיסה ללא אישור רפואי כאמור עלולה להוביל לסירוב של צוות האוויר להתיר לנוסעת ההרה להשתתף בטיסה. מרבית חברות התעופה אינן מאפשרות טיסה לנשים הנמצאות מעבר לשבוע ה-27 להריונן. בכל מקרה, בהתאם לאמנות הבינלאומיות, שיקול הדעת לגבי השתתפות אישה הרה בטיסה מסור באופן בלעדי לקברניט הטיסה, והוא רשאי לסרב להעלות אישה הרה לטיסה אף אם הציגה בפניו אישור כאמור. דרך צדיקים לא תחוב בהשבה במקרים של סירוב להטיס כאמור.
18. מזמין הזקוק לשימוש במכשירי חשמל רפואיים או בבלוני חמצן במהלך הטיסה מחויבים ליידע על כך את דרך צדיקים מראש. מובהר כי לא ניתן להעלות לטיסה מכשירים מסוימים ובלוני חמצן ללא אישור מוקדם של חברת התעופה.
19. דרך צדיקים מוכרת שירותים גם ליעדים שלגביהם פורסמו אזהרות מסע. הנסיעה ליעדים אלה היא באחריות המזמין בלבד. המטה ללוחמה בטרור, הפועל במסגרת המטה לביטחון לאומי הכפוף למשרד ראש הממשלה, מפרסם מעת לעת אזהרות מסע לישראלים בנוגע ליעדים שונים בחו"ל. אזהרות אלה מפורסמות באתר האינטרנט של המטה לביטחון לאומי. מומלץ למזמין לבדוק לפני נסיעתו אם קיימת אזהרת מסע הנוגעת ליעד שלגביו הוא מתכנן להזמין שירותים מדרך צדיקים.

פרק ד: מחירים, תשלומים ועמלות אשראי

20. תשלום בכרטיס אשראי באתר האינטרנט בתשלום אחד אינו כרוך בעמלת אשראי; תשלומים נוספים כפופים לעמלות אשראי, המשתנות מעת לעת. נכון לחודש אוקטובר 2022, שיעורי העמלה הם כדלקמן: תשלום אחד – 1% מכלל העסקה; 2 עד 4 תשלומים – 3% מכלל העסקה;  5 עד 8 תשלומים – 4% מכלל העסקה; 9 עד 12 תשלומים – 5% מהסכום הכולל של עסקת האשראי. שיעורים אלה אינם חלים על כרטיסי 'אמריקן אקספרס' ועל כרטיסי אשראי מחו"ל, שעליהם חלות עמלות אחרות, כמפורט במשרד החברה.
21. תשלום בכרטיס אשראי שלא באתר האינטרנט כרוך בעמלת אשראי, המשתנה מעת לעת. נכון לחודש אוקטובר 2022, שיעורי העמלה הם כדלקמן: תשלום אחד – 1% מכלל העסקה; 2 עד 4 תשלומים – 3% מכלל העסקה; 5 עד 8 תשלומים – 4% מכלל העסקה; 9 עד 12 תשלומים – 5% מהסכום הכולל של עסקת האשראי. שיעורים אלה אינם חלים על כרטיסי 'אמריקן אקספרס' ועל כרטיסי אשראי מחו"ל, שעליהם חלות עמלות אחרות, כמפורט במשרד החברה.
22. פעילות החברה מבוצעת בהתאם להיתר עסקא "ברית פנחס" הנמצא במשרדי החברה.
23. אם מיום ההזמנה ועד ליום אספקת השירותים תחול תוספת מחיר עקב שינוי בהיטלי ביטחון, בשיעור מיסי הנמל ו/או בכל מס או היטל אחר, על המזמין לשלם את הפרש המחיר לספק השירותים או לדרך צדיקים, לפי העניין.

פרק ה: הזמנת טיסות

24. הוראות פרק זה יחולו, נוסף על יתר הוראות התקנון, על הזמנת טיסות, גם אם הוזמנו במסגרת טיול מאורגן או כחלק משירותים הנמכרים כחבילה אחת.
25. רכישת כרטיס לטיסה של חברת תעופה מסוימת משמעה כי אותה חברה אחראית לביצוע הטיסה, אך אינה מהווה התחייבות לכך שהיא תהיה המוביל האווירי שיבצע את הטיסה בפועל.

פרק ו: פרטי הטיסה ושינויים בהם

26. למארגן הטיסה ולמוביל האווירי שמורה הזכות לשנות את פרטי הטיסות לאחר ביצוע ההזמנה, לרבות המועדים המדויקים, המסלול וזהות המוביל האווירי שיבצע את הטיסה, והכול בכפוף להוראות הדין, ובפרט להוראות חוק הגנת הצרכן. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל סעד העומד לנוסע לפי הדין בגין השינוי, לרבות ביטול העסקה, ככל שהדין מאפשר זאת.
27. פרטי הטיסה המופיעים בכרטיס הטיסה הם המחייבים לעניין תנאי ההזמנה, אלא אם נמסרה למזמין הודעה מאת דרך צדיקים בדבר שינוי פרטי הטיסה.
28. על המזמין לבדוק את מועד ההמראה בפרסומי רשות שדות התעופה כ-12 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן, כדי להתעדכן בשינויים בלתי צפויים בזמן אמת.
29. בטיסות שכר, על המזמין לוודא את מועד ההמראה המדויק של כל טיסת חזרה באמצעות מספר הטלפון המופיע בכרטיס הטיסה. יש לבצע את הבירור כ-36 שעות לפני מועד ההמראה המתוכנן, בהתאם להוראות המופיעות בכרטיס הטיסה. דרך צדיקים לא תהיה אחראית להחמצת טיסות עקב אי-וידוא מועד טיסות החזרה.

פרק ז: כבודה, ציוד מיוחד ובקשות מיוחדות

30. כרטיס הטיסה כולל טיסה בלבד. אם המזמין הזמין גם כבודה, יחולו מגבלות חברת התעופה על גודל הכבודה ומשקלה, המשתנות מחברה לחברה. חריגה מהמגבלות האמורות עלולה להוביל לסירוב של המוביל האווירי להעמיס את הכבודה או לחיוב בגין משקל יתר, בהתאם למדיניותו. הובלת ציוד מיוחד (כבודה חריגה) ובעלי חיים תהיה כפופה למדיניות המוביל האווירי ולתעריפיו.
31. דרך צדיקים תעביר למוביל האווירי, ככל שניתן, בקשות מיוחדות של המזמין, אולם אינה מתחייבת בשום אופן כי הבקשות ייענו.

פרק ח: דרכונים ואשרות

32. כל המידע הנוגע לדרכונים ולאשרות כניסה המופיע בתקנון זה ובפרסומי השירותים השונים מתייחס לבעלי דרכונים ישראליים ביומטריים בלבד.
33. לפי הוראות הרשויות והמובילים האוויריים, על כל נוסע, ללא יוצא מן הכלל, להתייצב לטיסת ההלוך כשבידיו דרכון תקף לשישה חודשים לפחות מיום החזרה המתוכנן לארץ.
34. בהתאם להוראות החוק, על אזרח ישראלי, גם אם הוא בעל אזרחות זרה נוספת, להיכנס לישראל ולצאת ממנה באמצעות דרכונו הישראלי בלבד.
35. לפני הזמנת שירותים הכרוכים בתשלום דמי ביטול, על בעלי דרכונים זרים או אשרות נסיעה לפנות לדרך צדיקים בטלפון או בדוא"ל לקבלת הנחיות פרטניות המתאימות לעניינם. לקוחות המזמינים באמצעות סוכן נסיעות יפנו אליו לקבלת מידע זה.
36. בעת הזמנת כרטיסי טיסה, ייתכן שעל המזמין להצטייד באשרת כניסה שהנפקתה עשויה להיות כרוכה בתשלום. על המזמין לברר את הצורך באשרת כניסה לפני ביצוע ההזמנה באמצעות פנייה לדרך צדיקים. ניתן לברר זאת גם באמצעות שגרירות מדינת היעד בישראל, שפרטיה מפורטים בכתובת:  http://www.mfa.gov.il/MFAHeb/Missions/ForeighnInIsrael/Continents.
37. אם רשויות ההגירה יסרבו להתיר כניסה, יחולו דמי ביטול על השירותים שלא נצרכו או שלא ייצרכו.
38. על קטין הנוסע ללא הוריו, להציג אישור נוטריוני של ההורים ליציאתו מהארץ. חובה ליצור קשר עם דרך צדיקים ולברר את התנאים הרלוונטיים של חברת התעופה.
39. 37. האחריות לוודא כי בידי המזמין כל האישורים הנדרשים לצורך כניסה למדינת היעד מוטלת על המזמין בלבד.

פרק ט: טיולים מאורגנים

40. המונח "טיול מאורגן" מתייחס רק לטיולים שאורגנו על ידי דרך צדיקים, ולא לטיולים שאורגנו על ידי מזמינים ושבהם דרך צדיקים מספקת את המעטפת בלבד. בטיולים שאורגנו על ידי מזמינים כאמור, האחריות אינה מוטלת על דרך צדיקים, ויחולו ההוראות הנוגעות להזמנה רגילה.
41. הוראות פרק זה יחולו על הזמנת טיולים מאורגנים, נוסף על יתר הוראות התקנון.
42. דרך צדיקים אינה מתחייבת למספר מינימלי או מקסימלי של נוסעים בטיול.
43. ביצוע כל טיול מאורגן מותנה במספר מינימלי של משתתפים, כמצוין בפרטי ההזמנה. לפיכך, גם אם אושרה הזמנה לטיול מאורגן, תהיה דרך צדיקים רשאית שלא להוציאו לפועל אם מספר הנרשמים נמוך ממספר המשתתפים המינימלי שהוגדר. במקרה כזה יהיה המזמין זכאי להחזר מלא מדרך צדיקים של כל סכום ששילם בגין הטיול, אך לא יהיה זכאי לפיצוי כלשהו בגין ביטולו.
44. דרך צדיקים אינה מתחייבת ללינה במקום מסוים ורשאית לשנות את מקומות הלינה בהתאם לאילוצים.
45. מסלולי הטיולים המפורטים מתארים את אתרי הביקור הכלולים בטיול ונועדו להציג את המסלול המתוכנן באופן כללי בלבד. הם אינם משקפים בהכרח את סדר הימים, הסיורים והביקורים בפועל.
46. מניין ימי הטיול מבוסס על מספר הלילות הכלולים בו, ולא על מספר הימים. בהתאם למועדי הטיסות, ימי הטיול עשויים להיות חלקיים וללא פעילות במסגרת הטיול. לעיתים יידרש המזמין לפנות את החדר במלון בשעת בוקר מוקדמת לצורך האיסוף לשדה התעופה, ואף לפני שעת הגשת ארוחת הבוקר במלון.
47. התחבורה היבשתית הכלולה בסיור מתבצעת באמצעות אוטובוסים, בהתאם לסטנדרט המקובל במדינת היעד, המשתנה ממקום למקום. התחבורה היבשתית כפופה לתקנות התעבורה והבטיחות בכל מדינה, לרבות חובת הנהג במדינות מסוימות לקיים הפסקות יזומות בנסיעות ארוכות מטעמי בטיחות ולסיים את יום הטיול בהתאם למגבלות שעות הנהיגה. אילוצים אלה, וכן עיכובים בתחבורה היבשתית מכל סיבה שהיא, לרבות עומסי תנועה, עשויים להביא לשינויים בתוכנית הטיול.
48. אם הנסיעה כוללת מעברי גבול יבשתיים, המעבר עלול להימשך זמן רב ולהביא לשינוי בתוכנית הטיול.
49. המזמין אינו חייב להשתתף בכל פעילות הכלולה בטיול, אך לא יהיה זכאי להחזר או פיצוי כלשהו בגין חלק מהטיול שבו לא השתתף מבחירתו.
50. מדריך הקבוצה משמש כמנהל הטיול וכאיש הקשר עם דרך צדיקים במהלך הטיול. על המזמין להישמע להוראות המדריך. דרך צדיקים לא תהיה אחראית לנזק שייגרם עקב הפרת הוראות המדריך.

פרק י: ביטוח

51. ההזמנה אינה כוללת ביטוח מכל סוג שהוא, לרבות ביטוח כנגד דמי ביטול או נזקים,  אלא אם צוין אחרת במפורש.
52. מומלץ למזמין לבטח את עצמו ואת כבודתו בביטוח מתאים כנגד נזקים אפשריים, כגון תאונה, פציעה, מחלה, מוות של בן משפחה, שוד, גניבה או אובדן כבודה ומסמכים. מומלץ לבחור בפוליסת ביטוח הכוללת כיסויים רבים ככל האפשר, שכן הוצאות בחו"ל, ובייחוד הוצאות רפואיות ועלויות בגין נזק לכלי רכב שכורים, עשויות להיות גבוהות מאוד. על המזמין לקרוא בעיון את הפוליסה, את תנאיה ואת היקף הכיסוי שלה, ולוודא שהיא מתאימה לצרכיו.
53. יש להזמין את הביטוח לפני היציאה לחו"ל.
54. ניתן לרכוש פוליסת ביטוח כאמור גם אצל סוכני ביטוח וחברות ביטוח רבות. במסגרת ההזמנה ניתן להסתייע בדרך צדיקים לצורך רכישת פוליסה מחברת ביטוח. פוליסת הביטוח מהווה חוזה בין המבטח לבין המזמין, בהתאם לתנאי הפוליסה, ודרך צדיקים אינה צד לחוזה זה.

פרק יא: העברות ונסיעות פנים

55. העברות, לרבות נסיעות פנים, אינן כלולות בכרטיס הטיסה וכרוכות בתשלום נוסף.
56. ההעברות מתבצעות באמצעות ספקים חיצוניים ובאחריותם, ולא באחריות חברת התעופה.

פרק יב: טיפול בתלונות

57. המזמין רשאי לפנות בכתב למחלקת שירות הלקוחות של דרך צדיקים בכל תלונה הנוגעת לשירותים שניתנו, באמצעות דוא"ל [email protected].
58. על המזמין לשמור את כל המסמכים הרלוונטיים לתלונתו, לרבות כרטיסי טיסה, אישורי עלייה למטוס, קבלות מקוריות, שוברים, אישורים על אובדן ממשרדי אבדות ומציאות בשדה התעופה, אישורי תלונה במשטרה, אישורים מבית המלון וכל מסמך רלוונטי אחר, ולהיות ערוך להציגם בכל עת.
59. לצורך הטיפול בתלונה, על המזמין לפנות לנותני השירותים בהקדם האפשרי לאחר תום מתן השירותים המוזמנים, במישרין או באמצעות דרך צדיקים.
60. דרך צדיקים מעבירה לספקים את פניות המזמינים, אך אינה יכולה לשלוט בזמני התגובה והמענה שלהם או להשפיע עליהם, ואינה אחראית לזמנים אלה. במידת האפשר, יש להעביר תלונות הנוגעות לשירותים שסופקו בחו"ל בשפה האנגלית.

פרק יג: דמי ביטול ושינוי

הגדרות:

61. בפרק זה יחולו ההגדרות הבאות, בהתאם להוראות סעיף 14ג(ו) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"):
62. "עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות בין צרכן לעוסק, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה.
63. "צרכן" – מי שקונה נכס או מקבל שירות מעוסק במהלך עיסוקו לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי. לעניין תקנון זה, דרך צדיקים היא ה"עוסק".

ביטול עסקת מכר מרחוק:

64. בהתאם להוראות סעיפים 14ג(ג) ו-14ג(ד)(2) לחוק, מזמין שהוא צרכן רשאי לבטל הזמנה בתחום התיירות והנופש בתוך 14 ימים מיום עריכת העסקה או מיום קבלת המסמך הכולל את הפרטים המפורטים בסעיף 14ג(ב) לחוק, לפי המאוחר וכמפורט בחוק. זאת, ובלבד שמועד ביטול העסקה אינו חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת הנסיעה (הטיסה הראשונה המפורטת בכרטיס הטיסה או באישור ההזמנה).
65. בהתאם להוראות סעיף 14ה(ב)(1) לחוק, במקרה של ביטול כאמור תחזיר דרך צדיקים לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את החלק ממחיר העסקה ששילם עד לאותה עת, ותבטל את חיובו בשל העסקה. דרך צדיקים לא תגבה מהצרכן סכום כלשהו, למעט דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או על 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, לכל נוסע.
66. מזמין שהוא "אדם עם מוגבלות", "עולה חדש" או "אזרח ותיק", כהגדרת מונחים אלה בסעיף 14ג1 לחוק, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך הכולל את הפרטים, לפי המאוחר – ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין דרך צדיקים למזמין, ושמועד ביטול העסקה אינו חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד תחילת השירות. במקרים אלה על המזמין להציג תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, באמצעות פקס 02-5817323 או דוא"ל [email protected].
67. ביחס לשירותים הניתנים במלואם מחוץ לישראל, זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן תחול בכפוף לתנאים, למועדים ולסייגים הקבועים בדין. דרך צדיקים תיידע את הצרכן בדבר תנאי הביטול המלאים של הספק.
68. לצורך זירוז וייעול הטיפול בבקשה לביטול הזמנה, מומלץ לשלוח את הבקשה לפקס 02-5817323  או לדוא"ל [email protected], ולוודא טלפונית את קבלתה. זוהי המלצה בלבד, ואין בה כדי לגרוע מכל אפשרות אחרת העומדת למזמין למסור את הודעת הביטול בהתאם להוראות הדין.
69. למען הסר ספק, הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק המפורטות בפרק זה מובאות לנוחות המזמין בלבד. הנוסח המלא והמחייב הוא הנוסח הקבוע בחוק, ואין בהוראות תקנון זה כדי לגרוע מהוראותיו.

ביטול הזמנות אחרות וביטול טיסה בידי חברת התעופה:

70.  במקרה של ביטול טיסה על ידי חברת התעופה, ההחזר יהיה בסכום השקלי שנגבה על ידי החברה.
71. על הזמנות שאינן נכללות בגדר האמור לעיל יחולו דמי ביטול מלאים.

פרק יד: שינויים בפרטי ההזמנה

72. כל שינוי בפרטי ההזמנה, כגון שינוי בשמות, במועדים או במהות השירות, דינו כביטול ההזמנה ועריכת הזמנה חדשה לכל דבר ועניין. דרך צדיקים אינה מתחייבת שניתן יהיה לשנות את תאריכי ההזמנה או את שמות המזמינים. אפשרות השינוי נתונה לשיקול דעתם הבלעדי של ספקי השירותים, והשינויים עשויים להיות כרוכים בדמי שינוי בהתאם לקביעתם בכל מקרה. 

פרק טו: תובלה אווירית וזכויות לפי חוק שירותי תעופה

73. על התובלה האווירית של המזמין ושל כבודתו יחולו, לפי העניין, הוראות אמנת מונטריאול  והוראות חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012.
74. במקרה של שיבושים בשירותי התעופה, כגון ביטול טיסה, עיכוב או הקדמת שעת ההמראה, ייתכן שהמזמין יהיה זכאי להטבות מכוח חוק שירותי תעופה. נוסח החוק המלא זמין בקישור זה.
75. דרך צדיקים לא תהיה אחראית לנזקים עקיפים שנגרמו למזמין כתוצאה מאיחור בתובלה אווירית.